×
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
เปิดอ่าน  131  ครั้ง โพสต์ 13 ก.พ. 62 เวลา 16:28 น.

ขั้นตอนการปฏิบัติงาน...

 


 


การปฏิบัติงาน Operation

รูปแบบการรับโทรศัพท์ แผนก Call center

นักศึกษาฝึกงานคอนเฟิร์มทัวร์ จะได้เริ่มต้นการฝึกด้วยการรับสายโทรศัพท์จากลูกค้า ซึ่งทุกคนจะได้เรียนด้านการพูด การรับสายโทรศัพท์แบบมืออาชีพ ตาม Pattern ที่เรามีให้ด้วย ซึ่งเราจะซ้อมพูดกันทุกเช้า ก่อนเริ่มทำงานจริง!

 

Call Center

คอนเฟิร์มทัวร์ เกศกนก แผนก Call center รับสาย สวัสดีค่ะ

ลูกค้า

ต้องการเช่า Mini bus

Call Center

ต้องการเช่า Mini bus นะคะ ไม่ทราบว่า คุณลูกค้าเดินทางวันที่เท่าไรคะ (ทวนคำพูดลูกค้า...ให้ถามลูกค้าทันที)

ลูกค้า

24-25 มีนาคม

Call Center

24-25 มีนาคม เป็นวันเสาร์ - อาทิตย์ 

คุณลูกค้า เดินทางจำนวนกี่ท่านคะ (ทวนคำพูดลูกค้า...ให้ถามลูกค้าทันที)

ลูกค้า

ประมาณ 18 ท่าน

Call Center

ประมาณ 18 ท่านนะคะ ดิฉันขออนุญาตบันทึกข้อมูลให้ แผนก Sales เดี๋ยวจะมีทีม Sales ติดต่อกลับภายใน 10 นาที

ดิฉันเรียนสายอยู่กับคุณอะไรคะ

ลูกค้า

นฤมลค่ะ

Call Center

คุณนฤมลนะคะ คุณนฤมลจากบริษัทหรือหน่วยงานอะไรคะ

ลูกค้า

บริษัท สุพรรณิกา พร็อพเพอร์ตี้ค่ะ

Call Center

บริษัท สุพรรณิกา พร็อพเพอร์ตี้นะคะ รบกวนขอเบอร์โทรค่ะ

ลูกค้า

081-469-6690

Call Center

081-469-6690  รบกวนขอ E-mail ค่ะ

ลูกค้า

nuch_kikie1919@gmail.com

Call Center

nuch_kikie1919@gmail.com ID LINE ค่ะ

ลูกค้า

kikie-06

Call Center

kikie-06 ดิฉันจะบันทึกข้อมูลให้กับ Sates รบกวนขอรายละเอียดโปรแกรมการเดินทางค่ะ

วันเสาร์ที่ 24 จุดรับที่ไหนคะ (Day1)

ลูกค้า

พระราม 9

Call Center

รับพระราม 9 เป็นช่วงเช้ากี่โมงคะ

ลูกค้า

07.00 น.

Call Center

07.00 น. จากนั้นเดินทางไปที่ไหนคะ

ลูกค้า

ไประยอง

Call Center

ไประยอง ระหว่างทาง แวะเที่ยวที่ไหนไหมคะ

ลูกค้า

สวนเสือศรีราชา (ลูกค้าอาจจะบอกที่เที่ยวอีก)

Call Center

สวนเสือศรีราชา พักที่ไหนคะ

ลูกค้า

โรงแรมบ้านฉางกรุ๊ป

Call Center

พักโรงแรมบ้านฉางกรุ๊ป โปรแกรมวันที่ 2 ค่ะ (Day2)

ลูกค้า

 

Call Center

ขอบคุณค่ะ เกศจะบันทึกข้อมูลให้กับ Sales แล้วให้ Sales ติดต่อกับคุณนฤมลนะคะ


วัฒนธรรมองค์กร

Morning talk 08:45 - 09:30 p.m.

เริ่มต้นวันใหม่ก่อนการทำงาน ด้วยการทักทายกันและแชร์เรื่องราวดีๆ ที่เกิดขึ้นมาเล่าสู่กันฟัง ในแต่ละวันเราจะนำเรื่องราว ที่แต่ละคนสนใจหรืออยากจะแบ่งปันสิ่งดีๆ ที่แตกต่างออกไปมาแชร์กันจากนั้นก็ได้ทำการฝึกฝนการพูด โดยการหาบทความหรือเรื่องราวที่เราสนใจมาฝึกอ่านฝึกพูด โดยการถ่ายคลิปวีดีโอไปด้วย วิธีนี้จะช่วยให้เรามีความมั่นใจเพิ่มขึ้น และกล้าที่จะแสดงออก ฝึกให้เป็นนิสัยและกิจวัตประจำวันเพราะเมื่อถึงเวลาที่เราต้องไปพูดต่อหน้าคนเยอะๆ หรือต้องการทำคลิปเพื่อแชร์และแบ่งปันเรื่องราวกับผู้อื่น การฝึกแบบนี้จะช่วยให้เรามีความมั่นใจและไม่เขินอายไม่ประหม่าเวลา ที่ต้องออกไปพูด และช่วยทำให้เราเป็นนักพูดที่ดีมีความสามารถดึงดูดและทำให้ผู้ฟังสนใจ พวกเรา มุ่งมั่น ตั้งใจ ฝึกฝน ลงมือทำ ทุกวัน เพื่อเป้าหมาย แห่งความสำเร็จ ครับ  พวกเราใช้หลัก การฝึกฝน ลงมือทำ 21 วัน  เล่นเกมส์แบบงูตกบันได  เช่น ฝึกพูดมา วันที่ 1-2-3-4-5 แต่พอ วันที่ 6 ถ้าไม่ลงมือทำ ก็จะกลับ ไปเริ่มต้น นับหนึ่งใหม่


ส่วนการ Update Website

ขั้นตอนการลงรูปใน Gallery และการเขียน Content ให้ถูกหลัก เกิดประโยชน์สูงสุด

1. ลงรูปกิจกรรมต่างๆของคอนเฟิร์มทัวร์ ใน Gallery เพื่อเป็นการรวบรวมรูปภาพ

2. คัดเลือกรูปภาพที่สวยและดูดีจาก Gallery จำนวน 15-20 รูป โดยคำนึงถึง Content ที่เราจะเขียน

3. นำรูปภาพที่ผ่านการคัดเลือกมาตกแต่ง แก้ไข เช่น การคุมโทน แต่งแสง สี ของรูป เพิ่มลูกเล่นให้รูปภาพดูน่าสนใจ

4. เลือกรูปภาพมาจัด Concept ให้ไปในทิศทางเดียวกัน และนำมาลงในเฟรมเดียวกัน แสดงให้ผู้อ่านเข้าใจว่าเรากำลังสื่อเรื่องอะไร ให้ผู้อ่านเข้าใจในประเด็นที่เรากำลังสื่ออย่างชัดเจน  ยกตัวอย่างเช่น การแยกให้ออกว่าเรากำลังเขียน Content เชิญชวนนักศึกษาฝึกงาน หรือกำลังเล่าเรื่องของ Confirmed Academy 
5. การเขียน Content ลงบนเว็บไซต์ จะใช้ template จัดวางรูปแบบเหมือนนิตยสาร คำนึงถึงมุมมองหน้า ทั้งจากมุมมองของเครื่องคอมพิวเตอร์PC แท็บแล็ต และมือถือ
6. แชร์ Content ลงในกลุ่ม CF Office ของคอนเฟิร์มทัวร์ พร้อมทั้งเขียนคำ เชิญชวนให้เข้ามาอ่าน

การเช็คที่มาของ Traffic ด้วย Google analytics 

เราสามารถดูข้อมูลสถิติได้หลากหลายมุมเช่น
1. จำนวนผู้ชมเว็บไซต์ 
2. จำนวนผู้ชมเว็บไซต์แบบไม่นับซ้ำ 
3. จำนวนเว็บเพจเฉลี่ยที่ถูกเปิดดูต่อผู้ชมเว็บ 1 คน
4. เวลาเฉลี่ยที่ผู้ชมเว็บอยู่ในเว็บไซต์ของเรา 
5. จำนวนผู้ชมเว็บที่คิดออกไปทันทีเมื่อเข้ามาที่เว็บไซต์ของเรา
6. จำนวนผู้ชมเว็บหน้าใหม่ 
7. จำนวนผู้ชมเว็บหน้าเก่าที่เคย click เข้ามาแล้ว

ที่เมนู Traffic Search >overview 

เราจะเห็นรายงานผลเกี่ยวกับแหล่งที่มาของ Traffic โดยสามารถดูได้ออกเป็น 3 ลักษณะ คือ 

1. search Traffic 
2. Referral Traffic 
3. direct Traffic 

และในส่วนของ search Traffic ยังสามารถบอกให้เรารู้ได้ว่า 
1. keyword อะไรบ้างที่สร้าง Traffic ให้เรา 
2. แต่ละ keyword ส่ง Traffic มาเป็นจำนวนเท่าไหร่ 
3. คิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์ 
4. เราได้ Traffic จาก search engine ใดบ้าง

Keyword ที่พวกเรากำลังทำ

เราจะใช้การวิเคราะห์ keyword ด้วยเครื่องมือ ไม่ใช่การคาดเดาเอาเอง ซึ่งการวิเคราะห์ keyword ที่เราต้องการทราบเช่น 10 อันดับแรกที่คนไทยใช้งานมากที่สุด (เป็นสติเป็นรายวัน) Keyword นั้นๆถูกค้นหาเป็นจำนวนกี่ครั้ง ดูกราฟแสดงสถิติความนิยม


โปรแกรมทัวร์

หลักการเขียนโปรแกรมทัวร์

องค์ประกอบมีทั้งมด 3 ส่วน คือ

1. หัว หรือ Top

2. ตัว หรือ Body 

3. ตีน หรือ Bottom

หลักการเขียนโปรแกรมเดินทาง 2 วัน 1 คืน

Day1 ออกเช้า มีเที่ยว กินเที่ยง บ่ายกิจกรรม สัมมนา ปาร์ตี้

Day2 ออกเช้า มีเที่ยว กินเที่ยง บ่าย ของฝาก เดินทางกลับบ้าน


การเรียนรู้เรื่องลง Video ใน Youtube

เรียนรู้เรื่อง SEO เป็นเรื่องที่สำคัญที่คอนเฟิร์มทัวร์กำลังทำอยู่ และจะได้โอกาสในการเรียนรู้เพื่อการเข้าใจว่าทำไม Keyword, SEO ต่างๆ ถึงสำคัญ

1. ตั้งชื่อคลิปให้สอดคล้องกับ keyword 
2. ใส่ keyword ใน Description ให้อยู่ในเนื้อหา
3. ให้ติด tag ให้มี keyword ที่เกี่ยวข้อง
4. ให้ตรวจสอบคะแนน SEO ด้วย extention VidlQ หากคะแนน SEO ต่ำให้ค้นหาคลิปที่ติดอันดับและดูคะแนน SEO
ในคลิปนั้น
5. เลือกคลิปที่คะแนน SEO สูงๆและ Copy tagในคลิปนั้นมาใส่ในคลิปของเรา 
6. กดแชร์ไปยังช่องทางต่างๆใน Facebook,  twitter,  blog etc.

 

Information Partner